Требования к электронным обращениям

Требования, предъявляемые к электронному обращению гражданина

Обращение должно быть изложено на белорусском или русском языке.

Обращение должно содержать:
1. наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
2. фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
3. адрес электронной почты заявителя;
4. изложение сути обращения (текст обращения должен поддаваться прочтению, не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений).

Требования, предъявляемые к электронному обращению юридического лица

Обращение должно быть изложено на белорусском или русском языке.

Обращение должно содержать:
1. наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
2. полное наименование юридического лица и его место нахождения;
3. фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
4. адрес электронной почты заявителя;
5. изложение сути обращения (текст обращения должен поддаваться прочтению, не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений).

Не рассматриваются по существу обращения, если

1. изложены не на белорусском или русском языке;
2. содержат текст, не поддающийся прочтению;
3. содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
4. подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
5. обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции агентства, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности агентства, не касаются качества оказываемых агентством услуг;
6. заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
7. с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
8. не соблюдены требования, предъявляемые к электронному обращению.