Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 №667 "О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц" в агентстве с четвертого квартала 2012 года начинает работу «прямая телефонная линия" с руководителем агентства, заместителями руководителя, руководителями структурных подразделений агентства.
Граждане, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут обращаться в организацию по вопросам, входящим в ее компетенцию, либо по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью.
При обращении на "прямую телефонную линию" гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица - фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.
График работы «прямой телефонной линии» будет поквартально выкладываться в рубрике «Прямая телефонная линия».